فروشگاه‌ها

پس از ثبت و پرداخت موفق سفارش، وضعیت آن در پنل کاربری شما به‌روز می‌شود. زمان آماده‌سازی بسته به نوع محصول متفاوت است؛ برای محصولات آماده ارسال، معمولاً طی 1 تا 3 روز کاری بسته‌بندی و تحویل پست می‌شود. برای محصولات سفارشی یا تولیدی، مدت آماده‌سازی در صفحه همان محصول درج شده (اغلب 5 تا 7 روز کاری).

پس از تحویل به پست، کد رهگیری از طریق پیامک و پنل کاربری در اختیار شما قرار می‌گیرد.

هزینه ارسال بر اساس وزن مرسوله، شهر مقصد و روش ارسال انتخابی محاسبه می‌شود و در مرحله ثبت سفارش، قبل از پرداخت نهایی به‌صورت شفاف نمایش داده می‌شود.

در برخی کمپین‌ها یا برای سفارش‌های بالای مبلغ مشخص، ارسال رایگان فعال است.

• پست پیشتاز: روش اصلی ارسال به سراسر کشور
• باکسیت: روش ارسال مخصوص مراکز استان‌ها (مانند تهران، اصفهان و …) که سریع‌تر از پست عمل می‌کند. برای سفارش‌هایی که مقصدشان مرکز استان باشد، ماهد به‌صورت خودکار بسته را به باکسیت تحویل می‌دهد تا دریافت برای شما راحت‌تر و سریع‌تر باشد.
• ارسال رایگان: برای سفارش‌های مشمول شرایط کمپین
• باربری (پس‌کرایه): برای برخی مرسوله‌های حجیم؛ هزینه در مقصد
• تحویل حضوری: در صورت انتخاب این روش، هماهنگی برای دریافت از نقطه تعیین‌شده انجام می‌شود

با ورود به حساب کاربری در maahed.ir و مراجعه به بخش «سفارش‌های من»، آخرین وضعیت هر سفارش (ثبت، آماده‌سازی، بسته‌بندی، تحویل پست و …) قابل مشاهده است.

پس از ارسال، کد رهگیری پستی نیز در همین بخش و از طریق پیامک برای شما ارسال می‌شود.

در ماهد تلاش می‌کنیم از کیفیت محصولات مطمئن باشید. شرایط مرجوعی و تعویض به نوع کالا و دلیل درخواست بستگی دارد:

• کالاهای آماده و بدون شخصی‌سازی: در صورت مغایرت با سفارش یا ایراد فیزیکی، تا 7 روز پس از دریافت قابل پیگیری هستند.
• محصولات سفارشی، حکاکی‌شده، چاپ‌شده یا تولیدی: به‌دلیل ماهیت اختصاصی، معمولاً امکان مرجوع یا تعویض ندارند.

نکات مهم:

• اگر بستهٔ دارای ایراد به دست شما برسد، با ارسال عکس و فیلم از کالا به پشتیبانی از طریق شبکه‌های اجتماعی مانند ایتا و بله (شماره 09338880936) هماهنگی مرجوعی یا تعویض انجام می‌شود.
• برای هرگونه مرجوعی یا تعویض، حتماً پیش از ارسال کالا با پشتیبانی هماهنگ کنید تا درخواست شما در سیستم ثبت شود و فرایند پیگیری آغاز گردد.
• اگر ایراد از سمت ماهد باشد، هزینهٔ ارسال مرجوعی به مشتری عودت داده می‌شود.
• اگر مشتری بدون دلیل موجه (مثلاً تنها به‌خاطر پسند نداشتن) درخواست مرجوعی داشته باشد، هزینهٔ ارسال برگشت بر عهدهٔ خود مشتری است.

برای ثبت درخواست می‌توانید با شماره 025-91011090 تماس بگیرید یا از تماس با ما اقدام کنید.

لطفاً حداکثر تا 48 ساعت پس از دریافت، از بسته و محتوای آن عکس بگیرید و از طریق تماس با پشتیبانی (025-91011090) یا صفحه تماس با ما اطلاع دهید. پس از بررسی، در صورت تأیید، تعویض یا پیگیری با پست انجام می‌شود.

ارسال پستی به تمام شهرها و روستاهای تحت پوشش شرکت پست جمهوری اسلامی ایران انجام می‌شود. برای مناطق خاص یا مرسوله‌های حجیم، ممکن است روش باربری پیشنهاد شود.

• درگاه بانکی (پارسیان): پرداخت آنلاین امن
• اسنپ‌پی (اقساطی): خرید اقساطی برای کاربران واجد شرایط

اگر سفارش هنوز وارد مرحله آماده‌سازی یا بسته‌بندی نشده باشد، امکان لغو وجود دارد. لطفاً در اسرع وقت با پشتیبانی تماس بگیرید. برای محصولات وارد فاز تولید سفارشی، لغو ممکن نیست.

تلفن: 025-91011090
شبکه‌های اجتماعی (ایتا، بله و …): 09338880936
ایمیل: info@maahed.ir
فرم تماس: maahed.ir/contact

ساعات پاسخگویی: شنبه تا پنج‌شنبه، 8 تا 17